400電話IVR就是我們所說的交互式語音應(yīng)答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進行自動服務(wù)的重要設(shè)備，能完成引導(dǎo)用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，是客服中心實現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。       IVR分為前置和后置。前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時轉(zhuǎn)IVR進行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費用，而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。   　　
    不過現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導(dǎo)航，這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會非常的實惠，只要擁有導(dǎo)航，讓你的企業(yè)型形象得到一個大大的提升。

　　

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